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鞋产品频现“质量门” 消费者维权成本高

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-11-08 浏览次数:151
  近两年来,许多城市公布了消费者投诉热点问题,鞋类质量问题俨然成为热点之一。比如兰州市政府新闻办公室在三月召开新闻发布会通报说,在445件商品类投诉中,服装鞋帽质量问题居高不下,投诉达115件;今年二季度,合肥市消费者协会共受理消费者各类投诉410件,其中,受理的33起服装鞋包类投诉中,反映质量问题的就有31件;长春市消协公布了2009年投诉分析,数据显示,投诉排名前三位的商品分别是服装鞋帽、移动电话、食品。
  
  质量是企业的生命和品牌的保障,如果产品没有经过有效的检验就注入市场,不仅对消费者不负责任,也严重影响到企业的发展前途,尤其是品牌企业。“质量门”问题频现,而消费者维权的成本高,也为其维护自身权利设置了障碍。
  
  四大主要问题曝光
  
  在鞋类投诉的事件中,反映问题主要是:一是服装和鞋的质量问题,如:鞋子的开胶、断帮、掉跟等质量问题;二是售后服务问题,个别不负责任的商家存在侥幸心理,利用消费者的一时疏忽,钻空子逃避责任不给提供发票、信誉卡等凭证;三是个别商家管理不到位,营业员素质较差,私自更改标签价格或更严重者用假冒的商品贴签冒充品牌商品销售,导致消费者权益和商家的信誉双重受损;四是有的商家利用“处理品”大做文章,常借降价、打折等促销活动,在信誉卡上偷盖“处理品”印章,一旦出现质量问题,以处理品为由不予解决。
  
  鞋包产品在质检抽查中质量合格率低,很大程度上曝光出商家对质量的不重视。2010年2月,广州市质监局对外公布了2009年第四季度产品质量监督的抽检结果。在67种抽检不合格产品中,备受上班族追捧的皮匠世家的一款女装皮鞋榜上有名。在本次抽检中,皮具和鞋类最大的存在问题是存在对人体有害的化学物质。广州市质监局共抽查背提包、票夹、皮腰带等皮具产品80批次,经检验实物质量合格率75%,鞋类产品58批次,经检验实物质量合格率72.4%。其中,皮具产品抽查中发现存在游离甲醛,而鞋类产品则有3批次皮鞋产品可分解有害芳香胺染料(禁用偶氮染料)项目不合格,存在危及人体健康安全的不合理危险。备受广州上班族追捧的皮匠世家女装皮鞋,在此次抽检中再次被发现含有游离甲醛,也已经是质监部门责令其整改后再次被发现产品不合格。
  
  深挖“质量门”原因
  
  为何服装和鞋类的投诉量位居前列?原因主要是作为老百姓生活必需品的服装和鞋,消费量自然是最大的,所以产生的纠纷也是相对较多的。而经营服装和鞋类的经营者最多且良莠不齐,导致一些素质较低的商家因诚信缺失等问题而产生一些有损消费者利益的纠纷。另外,服装和鞋类的相关法律法规滞后,质量的鉴定难等问题也是此类投诉产生的主要原因。
  
  鉴定难,且鉴定费用高是消费者维权的一个很大的障碍。花300多元买了双鞋,结果发现鞋子褪色严重,三天染花了三双袜子,对此商家认为是正常现象。较真消费者徐女士花费400多元鉴定,结果表明鞋子确实存在质量问题,最终商家给徐女士退了鞋,同时还承担鞋子的鉴定费。300元的鞋,鉴定费用却花了400元,恐怕象徐女士这样真正较真的消费者少,大多数消费者最后会选择放弃维权,主要原因就是检测费用高。而一些商家正是因为摸准了消费者这种维权心理,在制造、销售假冒、劣质商品时,面对消费者的质疑还能做到脸不红、心不跳。在如此高的维权成本之下,如果真正保障消费者的合法权益,值得深思。
  
  认准“真皮标志”选购高质量产品
  
  在此也提醒广大消费者,在选购服装鞋类时要选择大型的、信誉好的商家购物,要索要发票或收据,为日后的更换或退货留下凭证,保留好每次的维修记录等,在法律法规允许的范围内合理的维护好自己的合法权益。同时,认准“真皮标志”,也能帮您选购到高质量的真皮产品
  
  “真皮标志”是中国皮革协会于1994年在国家工商行政管理总局注册的证明商标。它是中高档天然皮革、毛皮及其制品的标志,适用于天然皮革、毛皮、皮鞋、旅游鞋、皮革(毛皮)服装、皮包袋、皮箱、皮沙发及其他皮革(毛皮)制品。
  
  中国皮革协会以第三方的公正立场,向消费者郑重承诺,凡佩挂“真皮标志”的产品,均符合以下三点:该制品用天然头层皮革制作、是优质精品、具有良好的售后服务。
  
  如果消费者购买的是佩挂“真皮标志”产品,一旦产品出现问题,可凭“真皮标志”标牌和发票到所购商店去解决,您将得到满意的售后服务。如果不能确定产品是否属于质量问题,您可以请商店在发票背面加盖公章或签字,我们协会将委托国家级产品质量检测中心对产品进行检测,凡属质量问题,我们协会将尊重您的意愿予以退换。
  
  因此,单从售后服务来讲,中国皮革协会的郑重承诺以及担负的责任大大降低了消费者的购物风险,增强了消费信心,得到社会及消费者的普遍认可。
  
  
  

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